Coordinador de servicios (Medio Oeste)
Tiempo completo • Kansas City
RESUMEN DEL TRABAJO
El Coordinador de Servicios servirá como el principal punto de contacto en la gestión de las llamadas entrantes, la atención de las necesidades de las personas que llaman, la colaboración, la creación de órdenes de trabajo y la prestación de apoyo en diversas tareas. Demostrar adaptabilidad, comunicación efectiva y un fuerte compromiso para contribuir al éxito del equipo. Apoya y ayuda a los Gerentes de Servicio en las tareas diarias.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES LABORALES
Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen estas funciones esenciales.
- Servir como el principal punto de contacto para las llamadas de servicio, manejando eficientemente las llamadas entrantes, abordando las necesidades de las personas que llaman, incluido el suministro de información, la transferencia de llamadas a las partes apropiadas y asegurando un alto nivel de satisfacción del cliente.
- Colaborar con el Director de Servicio, los Gerentes de Servicio y los Superintendentes según sea necesario para apoyar en diversas tareas.
- Aprenda y comprenda el flujo de trabajo con todos los miembros del equipo de servicio. Esto incluye, entre otros, la creación de órdenes de trabajo, la actualización de órdenes de trabajo, la actualización de acciones recomendadas y llamadas de filtración, la compilación de ofertas y la facturación cuando sea necesario.
- Seguimiento con los gerentes de servicio y los miembros del equipo según sea necesario por teléfono / correo electrónico.
- Seguimiento de los clientes según sea necesario por teléfono/correo electrónico.
- Actualice los sistemas de terceros para que sean precisos en las fechas programadas.
- Proceso de estudio del sitio (establecer y comunicar ETA, actualizar en tiempo real a través del proceso de orden de trabajo, cambios de horario, confirmación de finalización, presentación de propuestas y seguimiento si corresponde).
- Ayude a guardar todas las imágenes de finalización, informes de listas de tareas y documentos de cierre.
- Ayudar a compilar paquetes de cierre según sea necesario.
- Trabaje en proyectos, iniciativas y métricas de informes adicionales según se le asigne.
- Realizar otras tareas que se le asignen.
EQUIPOS Y MAQUINARIA OPERADOS
Equipo general de oficina (teléfono, computadora, fotocopiadora, etc.)
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y DESTREZAS
- Fuertes habilidades de comunicación para una interacción telefónica efectiva con clientes, partes interesadas y miembros del equipo.
- Excelentes habilidades de comunicación y seguimiento.
- Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
- Dominio de Microsoft Office Suite (Excel, Word, PowerPoint)
- Habilidades informáticas competentes con la capacidad de aprender nuevo software.
CALIFICACIONES MÍNIMAS
- Diploma de escuela secundaria o equivalente
- 1 año de servicio al cliente o experiencia general en la oficina en la industria de techos / construcción
CALIFICACIONES ESPECIALES
Debe pasar una verificación de antecedentes penales y una prueba de detección de drogas.
CONDICIONES DE TRABAJO
Individual trabaja en un entorno de oficina típico con calefacción y refrigeración.
Períodos prolongados sentados en un escritorio y trabajando en una computadora.
Lo anterior describe el contenido general y los requisitos para este puesto. No pretende ser una lista exhaustiva de deberes, responsabilidades o requisitos.
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· Tiempo libre pagado
· Programa de participación en las ganancias
· Desarrollo profesional
· Reconocimiento de empleados
· Cultura inclusiva
· Líderes de apoyo
Cumplimiento legal
De conformidad con las leyes salariales pertinentes, consideraremos candidatos de varias regiones y nos aseguraremos de que la compensación se alinee con los estándares y regulaciones salariales locales.
Empleador con igualdad de oportunidades
Platinum Roofing, LLC es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano.
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